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服装促销:要用服务留住人气

放大字体??缩小字体 发布日期:2016-11-23 浏览次数:119
  编者按:为了抢占市场,争夺客源,商家们使尽浑身解数,商品打折,买一送一,购物抽奖等标识语到处可见。然而收效甚微,这是怎么回事呢?
  
  商场如战场,童装市场的竞争也相当激烈。为了抢占市场,争夺客源,商家们使尽浑身解数,商品打折,买一送一,购物抽奖等标识语到处可见。然而收效甚微,这是怎么回事呢?产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场,只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。所以从产品方面来讲,商店应该做到:
  
  服务到位
  
  要用服务留住人气,商店就要做到:
  
  1:注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来,你先想到的是怎样为客户服务,而不是想客户要钱,你就成功了。”个中真意,就是以服务提升店面人气的不二法门。
  
  2:对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。
  
  3:营业员要学会“进门三相”的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。
  
  4:制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍一律,过分死板。
  
  把好产品质量关
  
  商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品。
  
  突出产品特色
  
  没有特色就不会给人鲜明的印象,有些商店营业面积本来就不大,但商品却是琳琅满目,林林总总,但往往产品单件的数量少,缺乏产品的深度,产品组合少,满足不了顾客的需求,而且进门后给人一种很压抑的感觉,使大部分顾客再也不愿意“回头”。
  
  顾客流失严重,人气自然旺不起来。其实,店里的商品并不一定非全不可,只有更好的满足顾客需求,突出特色才能给人留下深刻的印象,赢得顾客的青睐,专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际情况,突出店面的特色,是提升人气的可行途径之一。
  
  重信誉
  
  “民无信不立”,诚信已经成了经商的基本原则,顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,损害了顾客的自尊心,失去了他们的信赖,“捡了芝麻丢了西瓜”,得不偿失,最后店门口门可罗雀,只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺,都是信誉好的。没有信誉作保证,既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势,恐怕消费者也不会领情。
  
  顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。年末促销大战,提高产品与服务质量,必定让你胜算大增。

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